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xx县居家养老服务中心服务承诺制度

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  • 2019-09-28 22:43:46
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文档简介:

xx县居家养老服务中心服务承诺制度1、使用文明用语,力戒服务忌语。做到接待热情周到,服务耐心诚恳,实行“五个一”(即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先)服务标准,达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标,营造良好的服务环境。2、坚持首问负责制度,做好热情接待。对前来办事者,第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答,同时将办事者引导到相应的中心及承办人,切实做到“件件有着落,事事有回音”。3、各人员公开岗位身份及工作职责,接受群众监督和社会监督。在中心办公场所内悬挂办事流程图和相关制度,接受社会监督。4、简化工作程序,优化办理质量。各项服务工作实行一次性告知制和限时办结制,提高办事效率,承诺服务时效。

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